Bestrijden van stilstandtijden
Okuma levert volledige spindelservice aan
Okuma Europe onderscheidt zich door zijn internationale servicenetwerk dat snel hulp biedt aan operators in heel Europa. De diensten van het Customer Support Centre omvatten de levering van reserveonderdelen, preventief machineonderhoud en lokale ondersteuning door gecertificeerde servicetechnici in heel Europa. Hoewel preventief onderhoud de meeste problemen voorkomt die tot schade aan de machines kunnen leiden, kunnen er van tijd tot tijd defecten optreden. Bij problemen met een van de 25.000 Okuma-machines die in heel Europa zijn geïnstalleerd, kan de fabrikant onmiddellijk reageren. Naast het zeer snelle distributiesysteem voor reserveonderdelen beschikt de CNC-expert over een eigen spindel reparatiefaciliteit die ondersteuning biedt voor het bevestigen van spindels, meestal binnen vijf dagen. Okuma wisselt niet alleen defecte onderdelen uit, maar ook alle hoofdcomponenten van de spindel, zoals de roterende doorvoer. Om een levering binnen de 24 uur mogelijk te maken, houdt Okuma 400 spindels op voorraad in Krefeld, Duitsland terwijl 400 extra eenheden beschikbaar zijn via Okuma America. Defecte units worden grondig onderzocht en gerestaureerd op de oorspronkelijke teststations. Na de vervanging verlengt Okuma twee jaar garantie op gerepareerde en drie jaar garantie op nieuw aangekochte machinespindels.
Vanuit het Europese hoofdkantoor in Krefeld coördineert Okuma de verzending van wisselstukken naar klanten in meer dan 32 landen. Naast de 35.000 reserveonderdelen die permanent op voorraad zijn in Krefeld, kan Okuma's wereldwijde netwerk van geautoriseerde distributeurs meer dan 100.000 extra wisselcomponenten leveren.
