L'importance d'un partenaire d'approvisionnement
Toolsen à Snellegem – jusqu'à récemment Van Houcke sa – n'a pas seulement changé de nom, il a aussi adapté sa gamme en profondeur afin de servir le client professionnel. "Pendant cette transition, notre adhésion à Menouquin nous a été d'une aide précieuse", déclare le directeur Dielen De Rese. "Nous avons pu élargir notre gamme avec de nouvelles marques A et des labels privés forts, ce qui nous permet de servir beaucoup mieux les professionnels. Nous proposons également de nombreux services supplémentaires. De cette façon, nous devenons un véritable partenaire d'approvisionnement."
approvisionner à nouveau le professionnel
Van Houcke sa – aujourd'hui Toolsen – à Snellegem a débuté en 1950 en tant qu'entreprise de fourniture pour les entrepreneurs. L'activité a progressivement évolué vers le client privé mais aujourd'hui, l'évolution va dans le sens inverse. "Il y a cinq ans, nous avons décidé de reprendre le circuit professionnel", explique le directeur Dielen De Rese. "A l'époque, nous nous étions déjà séparés de notre activité de vente en gros de moteurs électriques et nous voulions également axer notre atelier d'usinage et d'outillage davantage sur l'utilisateur professionnel. D'où le changement de nom en Toolsen: c'est plus jeune, plus branché et on entend immédiatement de quoi il s'agit."
Pendant ce changement, l'adhésion au groupe d'achat Menouquin s'est avérée précieuse. "Les avantages ont été immédiatement évidents: nous avions soudain beaucoup plus de fournisseurs à notre disposition. On peut également négocier de meilleurs prix avec les fournisseurs que si on est seul. Par ailleurs, il existe certaines actions d'achat ou de groupage mises en place par Menouquin qui nous permettent d'obtenir des prix très compétitifs sur certains volumes. C'est bon pour notre client final."
Marques A et labels privés attrayants
IRONSIDE
"Nous avons remplacé beaucoup de fournisseurs et de marques pour répondre aux besoins des clients professionnels", confirme Ronny Devolder, gérant de magasin, qui a été chargé de faciliter la transition entre les segments DIY et pro. "Nous avons Makita, Festool, DeWalt, Metabo ... Autant de marques A fortes et fiables. En outre, les marques privées que nous pouvons proposer grâce à Menouquin sont très intéressantes. Ironside est devenu un véritable concept dans le secteur: les professionnels ne cessent de le réclamer. Le rayon Ironside de 12 mètres a été l'un des premiers changements que nous avons apportés au magasin. Il occupe une position centrale et attire l'attention: les clients le regardent souvent. Tout ce que nous proposons sous Ironside, nous le proposons également sous les labels A et c'est frappant: la qualité est la même, mais le prix est beaucoup plus intéressant – tant pour les clients que pour nous." (rires)
MENO ET MASTERTON
Chez Toolsen, vous trouverez du matériel de fixation sous le label privé Meno, dont on trouve également de nombreux mètres. Devolder: "Une fois de plus, le label privé Meno est de très haute qualité. Les emballages sous blister dans lesquels nous pouvons vendre les fixations sont également intéressants – ils sont parfaits pour les petites quantités." Dans les silicones et les mousses PU, Toolsen propose la marque privée Masterton. Ici aussi, on retrouve une qualité A à un prix très intéressant.
STOCK et service
Le stock est une question délicate de nos jours, mais là aussi, Menouquin est venu à la rescousse. "Le professionnel a déjà beaucoup de choix ici, mais nous essayons d'élargir les possibilités autant que possible en concertation avec le client. Nous n'avons pas tout en stock, mais tout peut être commandé rapidement. C'est aussi grâce au groupement, qui dispose d'un stock important à Nivelles, d'où il peut livrer directement nos clients: toute commande passée avant 11.00 heures est livrée le lendemain."
Portail de retrait
De Rese: "Nous avons également un portail de retrait qui est disponible 24 heures sur 24. Les clients peuvent commander des articles jusqu'à 17.00 heures et nous les mettons sur le portail de retrait le jour même. Nous fournissons ensuite un code à notre client, qui peut facilement récupérer son matériel en dehors des heures d'ouverture."
Service de réparation
"Enfin, nous avons notre propre service de réparation avec deux techniciens à part entière: un pour la partie électrique et un pour tout ce qui fonctionne à l'essence. Beaucoup d'autres magasins ne disposent plus de leur propre service de réparation, mais nous essayons ainsi de faire la différence pour nos clients professionnels."
Envie d'en savoir plus? Venez découvrir par vous-même le large assortiment de Toolsen, Eernegemweg 44, 8490 Jabbeke.
