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30/03/2018 - PASCAL VANDENBERGHE

L’INSTALLATEUR HVAC EUROPEEN PREFERE LE COMMERCE DE GROS A AMAZON

Les Belges sont les moins ouverts au géant en ligne

Amazon a beau être pour un peu tout l’une des plus grosses boutiques en ligne au monde, les installateurs HVAC et plombiers européens préfèrent pour les achats professionnels le côté familier et l’expertise des grossistes. Avec leurs voisins français et néerlandais, les installateurs belges sont les moins enthousiastes concer­nant les achats professionnels via Amazon. C’est ce qui ressort d’une enquête d’USP Marketing Consultancy bv.

graphique

SITUATION GENERALE

Le fait que les acteurs en ligne représentent une menace pour les grossistes, ne surprend aujourd’hui plus personne. Les installateurs HVAC et plombiers sentent aussi les chaînes en ligne à leurs trousses. Amazon – un des plus gros acteurs à l’échelle mondiale – ne les inquiète toutefois guère. USP Marketing Consultancy a réalisé une enquête auprès d’installateurs et de plombiers de six pays européens: la Belgique, les Pays-Bas, la France, le Royaume-Uni, l’Allemagne et la Pologne. Il ressort de 1.200 réponses que l’enthousiasme pour acheter des produits HVAC via Amazon, est en général assez faible. Pour aboutir à cette conclusion, USP avait posé la question suivante: envisageriez-vous d’acheter via Amazon si cette plate-forme devait se mettre à vendre des produits HVAC professionnels dans votre pays et proposer des conditions intéressantes par rapport au commerce de gros traditionnel?

LA BELGIQUE A LA TRAINE

graphique 2Avec 79% des installateurs et plombiers interrogés répondant négativement à cette question, la Belgique est le pays le moins ouvert à l’achat de produits HVAC via Amazon. 65% des 22 Belges interrogés indiquent ne cer­tainement pas vouloir acheter via Amazon et 13% tendent vers la même direction. 11% l’envisageraient, par contre, dont une petite partie se tournerait certainement vers le géant en ligne. 7% sont neutres par rapport à la situation et 1% des participants ne savent pas s’ils feraient ou non leurs achats via Amazon.

Confiance et expertise

La principale raison pour laquelle les instal­lateurs belges font preuve d’une telle réticence face à Amazon, est l’absence de contact personnel et d’entretiens en vis-à-vis. Les Belges ont également plus confiance en des spécialistes qu’en Amazon et évoquent également une certaine loyauté par rapport aux grossistes avec lesquels ils construisent une bonne relation. Chez les grossistes, ils accordent aussi plus de valeur aux conseils, vu leur expertise. Les installateurs belges préfèrent, enfin, voir leurs produits en vrai avant de les acheter.

En Allemagne et en France, on observe la même tendance. Dans ces deux pays, 71% des personnes interrogées ne sont pas enthousiastes concernant Amazon. Aux Pays-Bas, cette part est de 61%.

ATTITUDE POSITIVE A L'ETRANGER

Le Royaume-Uni et la Pologne sont, eux, plus ouverts pour acheter via Amazon. Le Royaume-Uni est le plus positif, avec 43% des installateurs indiquant au moins l’envisager. En Pologne, un tiers des participants à l’enquête sont explicitement positifs vis-à-vis d’Amazon. Les avis dans ce pays sont toutefois plus partagés, car un tiers des personnes inter­rogées sont explicitement négatives. Ceux témoignant de leur enthousiasme le justifient principalement par les prix moins élevés proposés par Amazon. C’est aussi de loin la principale raison pour laquelle quelques Belges sont positifs. Ils citent également la livraison rapide comme atout et certains installateurs évoquent, en outre, de bonnes expériences avec Amazon.

Pour en savoir plus sur cette enquête et d’autres, rendez-vous sur le site www.usp-mc.nl